株式会社Xst（クロスト）さんが、2022年9月20日に不動産賃貸仲介サービス「girls賃貸」を正式にリリースしました。
PRBASEで記事を書かせて頂いたものの、物件ではなく案内をする「人」でお客様に付加価値を提供するサービスについて詳しく知りたいと思い、代表の奥田さんにお話を伺うことができました。
“girls賃貸”とは？
一言でまとめると、かわいい女の子とデート感覚で内見に行ける賃貸サービスです。
誕生秘話や、サービス概要、安全性等についてお話を伺ったので是非ご覧になってください！
■PRBASEご紹介記事
― 奥田さん、本日はよろしくお願いします！早速ですが、正式リリースおめでとうございます！
ありがとうございます！
― 以前からSNSは拝見しておりましたが、2022年9月20日に正式リリースなので本当に最近のリリースなのですね！
はい、今まではテストで運営していたので、やっと正式にリリースすることが出来ました！
以前まではひっそりやっていて、お客様の反応を確かめていました。
― そうだったのですね！まず初めに不動産賃貸仲介サービス「girls賃貸」を始められたきっかけを教えてください。
もともとは共同代表の田山が以前おこなっていた会社の不動産事業に関わったのがきっかけです。
当時役員兼事業統括であった田山と、同会社で実務マネージャーを務め現在は弊社役員の高橋と毎日のように何か不動産業界で面白いサービスが作れないかと考えていました。その中で不動産業界の「物件で差別化をする体制」ではなく、人にフォーカスされるサービスを作ろうと考えた末にたどり着いたのが、girls賃貸です。
基本的にサービスや商品を新しく作る際、他との差別化が大事なのですが、不動産業界では物件情報以外の差別化はほとんどありません。特に賃貸においては、意外と知らない人が多いのですが、どこの不動産屋にいっても紹介のできる物件はあまり変わりません。
しかし一般的に認知されていないこともあり、不動産業界でどう差別化していけばいいかというと、地域密着と謳い担当者が親身に相談に乗りますといった「人と地域で勝つ」といった曖昧な差別化をし、縄張り争いのような形でやっている業界の構造があります。
昨今はオンラインで話せて、店舗に足を運ばなくてもいいような時代の中でもっとわかりやすい差別化をしようと思い、今のサービスを立ち上げました。
親身な対応、お客様に寄り添うといった明確性のない差別化ではなくわかりやすく、かわいい女の子と内見できた方が楽しいのではないか？と考え、この形に舵を切りました。
― 物件ではなく、案内をする「人」に付加価値をつけた理由は、差別化するためにといったところでしょうか？
そうですね！
― ほとんどの不動産会社さんは、プロの方が内見から契約までしてくれますが、素人の女性が内見をしてくれるgirls賃貸さんではなぜあえて「素人さん」を起用しようとしたか教えていただきたいです。
素人を起用しているのではなく素人でも起用している状況です。もちろんお客様のご案内を担当するのは、弊社の営業研修を完了した女性スタッフになります。
このようなサービスなのでお客様の中には対応に不安を覚える方もいらっしゃると思いますが、弊社では評価基準に売上を設定しておらず、お客様の満足度を第一優先に設定しているので、お客様の希望を無視した提案等もおこないません。
経験者ばかりですと業界柄ノルマに追われ、お客様の要望を無視し数字ばかり追ってしまう思考の担当者が多くなってしまう可能性があります。しかしこれは我々の考える不動産、営業のプロではありません。
なので未経験者も起用し、お客様満足度を第一優先にした思考をしっかりと身に着けた担当者を育て、その思考を浸透させていくことで、女性が営業職でも輝ける場所を増やすという目的もあります。
― なるほど。働く女性側にも焦点を当てているということでしょうか？
男性だからこそ活躍しやすい仕事もあれば、女性だからこそ活躍しやすい仕事があると思っています。その中で賃貸仲介業は我々の考えでは女性のほうが活躍のしやすい現場だと感じました。
女性は男性よりも年齢によって評価をされてしまう仕事も少なくありません。そういった女性がいくつになっても通用するビジネススキルを身に着け、経歴や経験を積み、幅広く活躍できる場所を増やすきっかけになれればとも考えています。
― なかなか転職が難しい世の中ですが、ジョブチェンジして今後女性一人でもスキルを身に着けて、輝ける場を提供してくださっているということですね！
そうですね。事務職だけでは不安な方や営業に興味のある方などから、ビジネススキルを身に着けたいという理由で参画してくださることも少なくありません。
― 女性の雇用形態はどういった形なのですか？
アルバイト、業務委託、社員など多様な雇用形態で関わってもらっています。
雇用についてはこちらの都合ではなく、働く方のライフスタイルや将来やりたいことにあわせて柔軟に対応しています。
― なるほど。「デート」というコンセプトなので伺いたかったのですが、働いている女性の安全を守るための対策等はいかがですか？
初めてご利用してくださるお客様には、必ず初めに運営本部の人間がオンラインでお話しさせていただきます。お部屋探しをしたい意思がない方や、利用用途が違うなと感じたらお断りさせていただくこともあります。
そして私たちは不動産会社なので、お部屋探しをする以外のサービスはないことをご理解して頂いた上で同意書を書いて頂き、ご案内前には身分証明書の提示も必須としています。
女性には防犯ブザーなどの防犯グッズを携帯させた上で、ご案内をしてもらっています。
また各物件の案内後には本部への報告を行い、あまり遅いようであればこちらからの連絡、それに応対がないようであればすぐに駆け付けるなど、安全対策はしっかりしています。
― かなり徹底し、女性を守るための対応をされていますね！
他の不動産会社さんでも女性は働いているので、それは変わらないと思うのですが、サービスの性質上安全対策については他社様よりも気を使っていると思います。
― HPを拝見すると気に入った女の子を指名し、内見できると記載されています。その際窓口として最初は個人間でのやり取りはないという認識ですか？
はい。会社の窓口でやりとりをするので、初めから直接女性が連絡を取ることはありません。指名できるといったところは、SNSアカウントでお客様が気に入った担当者がいたら指名することができます。
お客様が内見を希望する時間にご希望の担当者が必ず対応できるわけではないのですが、可能な限り調整しながら「この担当者がいいです」という要望に最大限応えています。
― なるほど。デート感覚という部分からターゲット層は男性だと思うのですが、男性が怖かったり、女子会気分で内見したかったりと女性でも歓迎ですか？
もちろん大歓迎です！
― 女性のお客様の方も事前に運営の方とお話しする流れになっていますか？
はい。まずはオンラインにて運営の人間と話していただく運びとなっています。
運営の人間とお打ち合わせさせていただくのは、安全面での対策側面もあるのですが、それ以上にしっかりとお客様のご要望をお伺いし、最適なご提案をさせていただく為でもありますので、男性、女性に関わらず、まずは運営の人間とのお打ち合わせを設けさせていただいております。
― 反響はどうでしょうか？TikTok、Instagram、YouTube、TwitterとSNSを幅広く取り扱っているgirls賃貸さんですがどの媒体が一番多いですか？
今一番反響が多いのは「ポコチャ」というライブ配信ですね。一週間前に始めたのですが、二時間の配信で一日200名くらいの方が見てくださっています！配信を見てくださっている方からのお問合せを頂きますね。
― 始めて一週間で数多くの方が見てくださっているのはすごいです！実際に申込したい！というお問い合わせは何件くらいなのですか？
大体一回の配信で３名くらいの方からお問い合わせをいただきます。これからはTikTokにも力を入れていきたいので、フォロワー10万人を目標に、毎日19時に投稿していきます。
Pococha：🧚♀️girls賃貸🧚♀️ひな
画像からひなさんのポコチャURLに飛べます！
― TikTokに力を入れていきたいのは、一番拡散率が高いからですか？
そうですね。Instagramはフォロワーさんをファン化させる力はあるのですが、新しいリーチに対しては強くないので、今は新しいリーチのところをやっていくべきだなと。
ライブ配信アプリも様々なものがあるので、他のところでも拡大していきたいなと思っております。
― SNS展開がすごいですね！それでは話は戻りますが、girls賃貸さんは、どんなお客様が多いですか？
実際お部屋探しをしていないのにお問い合わせが来るといったことはあまりないですね。人柄もいい優しいお客様が多いです。引っ越そうと思っていて、たまたまうちのメディアを見てくださっていい子そうだったからサービスを利用してみたい！といった方が多いです。
「かわいいから来ました！この子とどうしても会いたい！」といった感じではなく、人柄やサービス内容を見て利用してくださっている印象です。
― SNSを見て知ってくださる方が本当に多いのですね！実際初めにお客様とお話しする運営さんは何名くらいでやっていらっしゃるのですか？
今は4名くらいですが、規模が増えたら働いてくれる社員さんを募集したいですね！もちろんお部屋をご案内したいという女の子、案内動画に出てくれる女の子の募集もしています！
有難いことにライブ配信をしているとインフルエンサーさんから「面白いサービスだね！PRしたい」と言ってくださる方がいらっしゃいます。そういった何かしらの形で応援してくださる方も是非お願い致します！
― ご興味のある方、是非よろしくお願いします！最後に今後の展望や目標をお聞かせください！
最終的な目標は、全国規模でお部屋を探すなら「人で選びたい！」というところを明確にできるような「不動産は人で選ぶ時代だ」という形にしていきたいです。オンラインでの面談もスタンダードにしていきたいですね。
現在女性の方メインでやっているのですが、最終的には女性だけではなく、幅広いスキルを持っている人とお部屋探しを価値が高い時間にしていくといった「人」で差別化した「人で不動産を選ぶ」時代にしていきたいなと思います。
― ありがとうございます！girls賃貸さんの今後の活躍を楽しみに拝見させていただきますね！ 様々なチャレンジをしているgirls賃貸さんを今後も追いかけたいと思います！
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